Klanttevredenheidsmetingen welzijnsorganisaties

Het welzijnswerk moet zich de komende jaren laten zien. Met onderscheidende, professionele producten en diensten, waar opdrachtgevers, samenwerkingspartners en klanten tevreden over zijn. Het periodiek meten van de klanttevredenheid is een belangrijke stap in het verbeteren van de kwaliteit.

Doel

De klanttevredenheidsmeting biedt handvatten voor productverbetering, profileringskansen richting klanten en (boven)lokale samenwerkingspartners en is verplicht in trajecten die moeten leiden tot certificering.

Projectbeschrijving

Spectrum voerde de afgelopen 5 jaar bij circa 40 organisaties klanttevredenheidsmetingen uit. We onderzoeken daarbij niet alleen de tevredenheid over een instelling, product of een individuele medewerker, maar doen ook uitspraken over de ervaren maatschappelijke opbrengst van het aanbod. Het is een opdrachtgever veel waard om hier inzicht in te krijgen. We beschikken inmiddels voor een groot aantal welzijnsproducten over een Gelderse Benchmark, zodat we de tevredenheid over uw aanbod kunnen afzetten tegen die bij collega-instellingen.

In onderstaande figuur ziet u welk gemiddeld rapportcijfers ouders geven aan peuterspeelzaalwerk, opvoedingesondersteuning en kinderwerkactiviteiten. Andere benchmark rapportcijfers vindt u in tabelvorm in een pdf-bestand.

Maatwerk

Onze trajecten zijn altijd op uw wensen en mogelijkheden gestoeld. ‘Standaard’ zetten we samen de volgende stappen:

• Grondig intakegesprek: wat moeten we meten, bij wie, op welke wijze en binnen welke planning?
• We stellen conceptvragenlijsten op, waarop u (en betrokken medewerkers) feedback levert. 
• De definitieve lijsten leggen we uw klanten op papier of digitaal voor. Ook kunnen we uw klanten interviewen of vrijwilligers hierbij ondersteunen. Zo meten we de tevredenheid bij de gewenste klantgroep(en)  
• Gegevens worden verwerkt in een rapport, dat afsluit met aanbevelingen die u als bouwstenen voor een verbeteragenda dienen. In het rapport zetten we de totaalwaardering af tegen onze Gelderse Benchmark. 
• Gemiddelde doorlooptijd is 12 weken. Uiteraard kunnen we hier in samenspraak met u van afwijken.